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SUPPORT NETWORK TESTING / SYSTEMS & SOLUTIONS

Support Network Testing / Systems & Solutions

Systems & Solutions

Die Business Unit Systems & Solutions bietet ihren Kunden eine große Bandbreite von Wartungs- und Support-Dienstleistungen an:

  • zu den von Systems & Solutions gelieferten Lösungen, Systemen und Applikationen;
  • zu kundenspezifischen Applikationen, die auf Basis von Frameworks unserer Technologiepartner erstellt wurden;
  • zu Installationen von Standardsoftware-Lösungen unserer Technologie-Partner.

Diese Services umfassen:

  • Hardware-Support für Server-, Storage- und Netzwerk-Komponenten;
  • Support für Standard-Software-Komponenten;
  • Applikations-Support für kundenspezifische Lösungen;
  • End-User Service Desk wie auch 2nd-Level-Hotline;

und reichen bis zum Betrieb einer Gesamtlösung bestehend aus Hardware-Komponenten, Infrastruktur und Software-Komponenten.

Wir sind spezialisiert auf kundenspezifisch maßgeschneiderte Wartungs- und Support-Dienstleistungspakete für mittlere und große geschäftskritische Enterprise-Systeme und Lösungen und konzentrieren uns mit unserem Service Portfolio besonders auf die folgenden Technologiepartner (andere Drittherstellerprodukte auf Anfrage):

Hersteller Produkte

BMC

BMC Remedy Action Request System (ARS),  BMC Atrium, BMC Remedy IT Service Management Suite

IBM

IBM Maximo Enterprise Asset Management, IBM Maximo Mobile Suite, IBM SmartCloud Control Desk (IT Service Management)

SAP

Business Objects Data Integrator, Crystal Reports, Crystal Reports Server, Business Objects XI, Syclo Agentry

Oracle

Database, Servers, Storage, Middleware

HP

Servers, Storage

Cisco

Switches, Load Balancer

Unsere umfassenden Erfahrungen

  • mit komplexen Multi-Vendor-Betriebs- und Support-Szenarien;
  • den dazugehörigen Schnittstellen zwischen End-Usern und Service Desk, zwischen Service Desk und den weiteren Service Leveln, zu den Hotlines bzw. Service Desks der Dritthersteller, zu den internen Service Desks von Shared IT Services in komplexen Kundenorganisationen;
  • mit Beistellungen von Teil-Supportleistungen durch den Kunden selbst;
  • mit den unterschiedlichen Operational Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs), die in der Praxis vorkommen;
  • insbesondere auch im Umfeld international aufgestellter Unternehmen;

befähigen uns zu den exzellenten Support- und Wartungs-Services, die wir unseren Kunden anbieten; unsere Dienstleistungen orientieren sich dabei an den etablierten ITIL v3 Best und Good Practices.