Der heutige Telekommunikationsmarkt steht unter hohem Wettbewerbsdruck. Die kritischen Faktoren für einen Telekommunikationsanbieter sind die Bereitstellung eines herausragenden Kundendienstes und eine hohe Verfügbarkeit der Netzwerkkomponenten. Eine schnelle Fehleridentifizierung und eine effiziente Fehlerbehebung sind von hoher Bedeutung.

Für internationale Telekommunikationsanbieter ist in der heutigen Zeit eine heterogene IT-Systemumgebung charakteristisch. Die Informationsflüsse zwischen den Niederlassungen der Telekommunikationsanbieter müssen aus diesem Grund optimiert werden, die jeweiligen Systeme sind dazu mittels einer technischen Lösung zu integrieren.

Ascom bietet ein unternehmensweit einsetzbares Trouble Ticketing & Work Order System (TTWOS). Dies System basiert auf dem BMC Remedy Action Request System (ARS). TTWOS bietet dabei erweiterte Konzepte, Funktionen und Merkmale wie:

• Hierarchisches Ticket-Konzept
• Generisches Statusmodell
• Gleichzeitige Erstellung von identischen Tickets mit gleichen oder variablen Inhalten
• Aufteilung wie auch Zusammenfassung von erstellten Tickets

TTWOS ist ein auf Kundenbedürfnisse zugeschnittenes System und hat damit wesentliche Vorteile gegenüber Standardlösungen.

TTWOS

• ist ein System zur Unterstützung von Anwendungen in der Telekommunikationsbranche und ermöglicht die Bereitstellung von optimierten Geschäftsprozessen, die sich an Best Practices orientieren,
• kann optimal auf bestehende Geschäftsprozesse in der Telekommunikation angepasst werden,
• ist auf die Bedürfnisse von international agierenden Telekommunikationsanbietern zugeschnitten
• bietet die Möglichkeit den Funktionsumfang auf die tatsächlich benötigten Funktionen zu beschränken mit der Folge von reduzierten Kosten im User Helpdesk.

TTWOS kann im Call Center (Kundendienst), in der Netzadministration und im Außendienst eingesetzt werden.

TTWOS zielt auf ein "Multi-vendor Environment" und kann mit den unterschiedlichsten Systemen integriert werden.