CHANGE MANAGEMENT

Ein hoher Anteil von Problemen hinsichtlich der Qualität und Verfügbarkeit von Diensten läßt sich in der Regel auf Änderungen an einem laufenden System zurückverfolgen. Jede Neueinführung, jedes Update und jede Systemerweiterung bringt Änderungen mit sich, die ein Risiko für den laufenden Betrieb und damit für die Servicequalität (aus Kundensicht) bedeuten.
Mit steigenden Anforderungen an die Endkundendienste und der daraus resultierenden größeren Komplexität können Änderungen in heterogenen Systemumgebungen nicht mehr ohne entsprechende Maßnahmen durchgeführt werden.
Daher wird im IT-Betrieb oft ein Change Management Prozeß eingeführt, der ein einheitliches, dienstübergreifendes Verfahren zur Genehmigung und Durchführung der Änderungen gewährleistet.

Das von Ascom angebotene, und erfolgreich bei Großkunden eingeführte Change Management Process System (ChaMPS) unterstützt in technischer Form den Prozeß der geplanten, koordinierten und überwachten Durchführung von Änderungen.
ChaMPS stützt sich auf ein Remedy AR System basierendem System, mit allen Vorteilen, die diese bewährte Plattform bietet:

• Fortgeschrittene dreischichtige ArchitekturFat (Windows) und Web-basierte Clients
• Homogene und intuitive Umgebung für das Design, die Entwicklung, die Konfiguration und die Verteilung von Applikationen
• Leistungsfähiger und skalierbarer Server
• Ein Data-Layer, der die nahtlose Integration von ARS-basierten Installationen mit den weltweit führenden Datenbank- und ERP-Systemen sowie Netzwerkmanagementlösungen gewährleistet

Weitere Leistungsmerkmale sind:

• Oracle Datenbank (andere DBMS auf Anfrage möglich)
• Web-GUI, d.h. Betrieb ohne Client-Deployment
• User Authentifizierung via LDAP oder basierend auf interner Benutzerdatenbank
• Crystal Enterprise Reporting
• MS Project Integration zur Change-Planung
• Offene Plattform zur Integration weiterer Datenquellen

ChaMPS ist nicht nur ein technisches System zur Unterstützung des Change Management Prozesses, sondern vor allem auch eine in der Praxis erprobte Definition von Prozessen und Workflows basierend auf Best Practices, ITIL-Definitionen und eTOM, unter besonderer Berücksichtigung der Anforderungen von international operierenden Anbietern von Telekommunikationsdiensten und Carriern. Im Detail beinhaltet dies:

• Dienstübergreifende Planung der Änderungen
• Berücksichtigung möglicher Auswirkungen
  • Impact Analysis
• Durchführung und Unterstützung von Genehmigungen
• Elektronische Genehmigung von Changes via Internet bzw. Intranet
  • Change Approvals
• Unterstützung von Authentifizierungen
• Benachrichtigungen per Mail und SMS
• Vollständige Dokumentation aller Changes
• Review- und Reporting-Möglichkeiten zur Optimierung des Change Prozesses
• Integration mit Trouble Ticket & Work Order System
• OSS/J-Integration (über TT-API)