IT & BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

Ursprünglich meinte der Begriff "IT Service Management" vor allem das effiziente und effektive Management von Services unter einem IT-Fokus.

Demgegenüber stellt das "Business Service Management" die Orientierung am Business und an den Anforderungen der Geschäftsprozesse in den Vordergrund.

Spätestens seit der Veröffentlichung der Version v3 der IT Infrastructure Library (ITIL) ist dies kein Gegensatz mehr.

Der fünfphasige Ansatz von ITIL v3

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operation

• Continual Service Improvement (CSI)

stellt die richtige Strategie ("Service Strategy") in den Mittelpunkt, und diese muss sich immer an den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Business orientieren. Nur auf Augenhöhe mit der Leitungsebene und in der Sprache des Business kann eine IT-Abteilung heute ihren Wert für das Unternehmen kommunizieren und Ausgaben für die IT rechtfertigen.

Auch wenn das IT Service Management und insbesondere ITIL v3 primär einen Organisationsansatz für die IT darstellt, spielt die Automatisierung und die Unterstützung der verschiedenen Prozesse durch leistungsfähige Werkzeuge - insbesondere in der Transition-Phase und im Betrieb ("Service Operation") - eine entscheidende Rolle, wenn es gilt, anstehende Aufgaben kontrolliert, effizient und effektiv zu erledigen. Ohne leistungsfähige Software-Tools ist es darüberhinaus kaum möglich, IT-Prozesse anhand ihrer KPIs zu überwachen, zu steuern und im Rahmen der CSI-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren.

Dienstleistungen

Ascoms Dienstleistungen konzentrieren sich bei der Durchführung von Projekten vor allem auf die Phasen "Service Design" und "Service Transition" sowie auf die kontinuierliche Verbesserung vorhandener Lösungen.

In der "Service Operation" unterstützen wir Sie darüberhinaus mit Betriebs-, Support- und Wartungs-Dienstleistungen unserer Professional Services.

Produkte und Lösungen

Umfassende Lösungen für das IT-Service Management zeichnen sich aus durch ein nahtloses Ineinandergreifen der einzelnen Applikationsmodule, die die verschiedenen Phasen und Einzelprozesse unterstützen, und eine durchgängige Datenintegration.

Der Reifegrad der "Transition"-Phase und ihre Unterstützung durch leistungsfähige Tools sind ausschlaggebend für die Fähigkeit eines Unternehmens, sich immer wieder effektiv und schnell an ein sich änderndes Marktumfeld und wechselnde Anforderungen anpassen zu können; hier kann eine ausgereifte Lösung zur Unterstützung des Change Managements punkten.

Lösungen für das Service Asset & Configuration Management helfen bei der effizienten Verwaltung der Software- und Hardware-Assets eines Unternehmens und der Modellierung der Service-Abhängigkeiten untereinander und unterstützen damit sowohl die Planung und die Beurteilung der Auswirkungen von Änderungen im Rahmen des Change Managements wie auch die schnelle Analyse von Störungen und Problemen im Betrieb.

Das Hauptaugenmerk des Betriebs liegt demgegenüber auf Stabilität, Effizienz und Sicherheit. In dieser Phase wird der eigentliche Wert für das Unternehmen - die möglichst optimale und störungsfreie Nutzung der für das jeweilige Geschäft benötigten IT- und Business-Services - generiert. Hier entscheidet sich schlussendlich, ob die IT-Strategie, die Planungen und das Design der Services erfolgreich umgesetzt werden können.

Durch den IT-Betrieb werden aber auch die Daten und Informationen produziert, die für die kontinuierliche Verbesserung und die Steuerung aller anderen Prozesse erforderlich sind.

In der "Operation"-Phase sind nicht nur die zahlenmäßig meisten Prozesse und Funktionen angesiedelt, im IT-Betrieb werden darüber hinaus auch eine Reihe von wichtigen operativen Aktivitäten für die anderen Phasen und deren Prozesse durchgeführt. Überdies lassen sich in dieser Phase durch leistungsfähige Werkzeuge für

• den Service Desk
• das Incident Management
• die Bearbeitung von Service Requests
• das Problem Management

erhebliche Kostenreduzierungen bei gleichzeitiger Erhöhung der allgemeinen Performance und der Qualität erzielen.

Ascoms Ansatz

Als Dienstleister mit dem Schwerpunkt auf der Systemintegration sind wir herstellerunabhängig. Wir orientieren uns primär an den Anforderungen unserer Kunden und ihrer jeweiligen, ganz spezifischen Situation.

Unser Erfolg speist sich aus den Ergebnissen der für unsere Kunden durchgeführten Projekten.

Wir bauen auf unsere Branchenerfahrungen sowie langjährige und vertrauensvolle Kunden- und Lieferantenbeziehungen.